A quoi sert un Centre d’excellence ServiceNow ?
News
10 octobre 2022
Résoudre les incidents, mais pas que !
Yunit, entité spécialisée ServiceNow du Groupe Magellan Partners vient d’ouvrir un Centre d’Excellence à Dijon !
A cette occasion, Florian Bec, Directeur du Centre d’Excellence Yunit de Dijon, nous présente les principales activités d’un centre de service ServiceNow.
Les 4 activités principales d’un centre de service ServiceNow
Les développements d’intégration
Objectif : l’expertise au profit des projets d’intégration !
Fort d’une expertise dans le développement ServiceNow, notre centre de services a la capacité de prendre en charge l’intégralité des développements post ateliers d’intégration. Nous utilisons les méthodologies Agile, pour réaliser et livrer les développements et demandes d’évolutions selon un planning cadencé et défini à l’avance.
Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
Objectif : s’assurer de l’état de santé de l’applicatif sur du long terme !
Nous réalisons une maintenance de l’applicatif pour un fonctionnement nominal et ainsi vérifier que le système puisse fonctionner dans le temps (vérification de logs, exécutions d’interfaces).
Le Support
Objectif : rétablir le niveau de service dans un délai record sans rogner sur la qualité !
Suite à la signalisation d’un incident sur la plateforme, nous trouvons, le plus rapidement possible, un mode de fonctionnement soit en faisant une action corrective, soit en mettant en place un palliatif temporaire.
La Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Objectif : coller aux nouveaux besoins sans gestion de projet complexe !
Nous réalisons des développements et des évolutions fonctionnelles en fonction des nouveaux besoins des clients : analyse, conception, développement, garanties et documentation de manière agile et rapide.
"Nos maître-mots : rapidité et qualité."
« La plateforme ServiceNow étant une plateforme SaaS, hébergée dans le cloud, nous avons un champ d’intervention très large sur des projets menés dans toute la France et dans des secteurs variés comme la banque, l’énergie, l’industrie et services.
Certains clients ont utilisé cette plateforme SaaS pour appuyer des opérations critiques pour leur organisation, qui touchent au cœur même du business de l’entreprise (c’est le cas, par exemple, de certaines entreprises d’infogérance). Dans ces organisations, la plateforme devient éminemment sensible. C’est pourquoi, la rapidité de résolution et la qualité sont impératifs ! »
Florian BEC
Directeur des Opérations
La montée de version à la croisée des chemins
A la croisée des chemins du MCO, du Support et de la TMA, les montées de version de l’éditeur ServiceNow qui ont lieu tous les 6 mois représentent un enjeu majeur sur lequel nous accompagnons les organisations.
Nous effectuons la montée de version en nous assurant que le passage à la version supérieure soit opéré sans régression avec un maintien de service nominal.