IA à l’Horizon : Décryptage du World Forum ServiceNow 2023

Nous avons exploré les sessions du World Forum, comme nous pouvions nous y attendre l’IA était au centre des présentations. Voici ce que nous avons retenu… 

Avec la propagation rapide de l’IA et de l’automatisation, l’intelligence artificielle va devenir la principale source de création de valeur. C’est ce que Bill McDermott appelle « l’entreprise exponentielle ».Cela représente une nouvelle façon de penser, exponentielle en termes d’innovation, moins traditionnelle et linéaire. Ce changement de paradigme « peut générer des résultats pour les entreprises et créer une nouvelle ère de prospérité économique à l’échelle mondiale« , selon le dirigeant de ServiceNo, qui prédit également que « les 18 prochains mois constitueront la période la plus active de tous les temps en matière d’innovation commerciale ».

Le programme AI Lighthouse est une initiative conjointe de ServiceNow, NVIDIA et Accenture. Il réunit ces trois acteurs afin de concevoir, développer et mettre en œuvre de nouveaux cas d’utilisation de l’IA générative. Ce programme s’appuie sur des partenariats stratégiques déjà existants entre ServiceNow, Nvidia et Accenture, offrant aux clients de divers secteurs la possibilité de s’appuyer sur une pile intégrée et fonctionnant de concert pour explorer, concevoir et mettre en œuvre l’IA générative en entreprise.

Now Assist for Search est la première capacité de plateforme de ServiceNow alimentée par l’IA générative. Lorsque l’application est activée, lorsque les utilisateurs posent des questions dans le portail, Next Experience ou VA, ils verront des réponses en langage naturel basées sur le contenu du savoir du client.

Yunit a montré comment automatiser le traitement des incidents du ServiceDesk, plusieurs cas d’usages ont été démontrés.En particulier la résolution automatique d’incident dans l’application Salesforce directement par l’IA de ServiceNow ou encore l’identification automatique de spam.