Optimiser et outiller le processus de gestion de demande avec ServiceNow

La DSI Groupe d’un grand fournisseur d’eau et recycleur français souhaitait améliorer son image auprès des utilisateurs en améliorant le processus de gestion de la demande et l’outiller sur la plateforme ServiceNow,

 

Les objectifs du projet étaient :

 

• Construction d’un Core Model sur des périmètres identifiés qui servira de socle pour l’ensemble du groupe,

 

• Amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre du traitement des demandes et incidents informatiques.

 

• Reposer les fondamentaux d’un « bon » service informatique, faciliter le travail de tous et mieux répondre aux besoins.

 

• Mesurer et améliorer la qualité des services délivrés aux utilisateurs,

 

• Maintenir et faire évoluer la solution ServiceNow ITSM

Yunit a été menée les actions suivantes :

 

• Construction et re-définition de processus uniques pour toutes les entités,

 

• Migration des offres de services les plus utilisées dans le catalogue ServiceNow,

 

• Mise en place de la gestion des demandes de service,

 

• Migration des assets dans ServiceNow,

 

• Refonte de la CMDB,

 

• Refonte du portail utilisateur,

 

• Maintenance de la solution ServiceNow.

 

• Amélioration de l’expérience utilisateur

 

• Pilotage précis des activités du support informatique

 

• Meilleures prises en compte du besoin des métiers

 

• Un portail unique pour simplifier le parcours utilisateur