Redéfinition des processus métiers et déploiement de ServiceNow

Il y a 3 ans, la DSI d’un grand Groupe pharmaceutique français prenait la décision d’intégrer l’outil ServiceNow pour la gestion de l’IT et des projets métiers pour la France et l’international. Deux intégrateurs se sont succédés et l’intégration de ServiceNow fut un échec car non conforme à ce que voulait les utilisateurs finaux.

 

Yunit a été sollicité pour refaire le projet d’intégration.

 

Yunit a été sollicité pour refaire le projet d’intégration et mener les missions suivantes :

 

• Décommissionner 4 outils internes de gestion de la demande, des changements, du catalogue de service et de l’asset management pour les remplacer par une solution unique ServiceNow.

 

• Déployer l’outil de découverte de ServiceNow, alimenter la CMDB, fiabiliser l’étude d’impact et construire les services.

 

• Mettre en place le provisionning de VMs dans ServiceNow (Cloud management Portal) et remplacer la solution interne qui est extrêmement coûteuse.

 

• Maintenir et faire évoluer la solution ServiceNow ITSM et Discovery.

• Dispositif Yunit pour définir le besoin avec le client, le spécifier et l’implémenter dans ServiceNow (AMOA, MOE, MCO).

 

• Construction et re-définition de processus uniques pour toutes les entités.

 

• Migration des offres de services dans le catalogue ServiceNow.

 

• Mise en place de la gestion des demandes de service.

 

• Migration des assets dans ServiceNow.

 

• Refonte de la CMDB, déploiement de l’outil de découverte Discovery.

 

• Refonte du portail utilisateur.

 

• Maintenance en Condition Opérationnelle de la solution ServiceNow, Gestion des évolutions.

• Amélioration de l’expérience utilisateur

 

• Pilotage précis des activités du support informatique

 

• Meilleures prises en compte du besoin des métiers

 

• Un portail unique pour simplifier le parcours utilisateur

 

• Une CMDB précise et à jour