Transformation digitale et rationalisation des services IT sur ServiceNow

La DSIT d’un grand énergéticien français  souhaitait :

 

• Lancer un projet de transformation numérique des outils vieillissants et très customisés de gestion des Services IT pour les entités du Groupe,

 

• Rationnaliser le nombre d’applications de Gestion des Services IT (Incidents, Demandes, Changements, Assets) utilisées au sein du Groupe,

 

• Harmoniser les processus ITIL et les usages au sein des différentes entités du Groupe pour faciliter l’utilisation d’une solution commune, accroître l’automatisation et revenir au plus près du standard,

 

• Faire un choix de plateforme d’entreprise permettant de passer d’une solution de Gestion de Services IT (ITSM) à une solution de Gestion de Services d’Entreprise (ESM) afin d’intégrer la Gestion des Services des Métiers IT et non-IT dans une solution unique.

Yunit a été menée les actions suivantes :

 

• Etude des solutions cibles du marché couvrant les besoins macro-fonctionnels du Client,

 

• Etude technico-fonctionnelle et budgétaire des applications existantes (plus de 50) de Gestion des Services IT, par processus ITIL, afin d’identifier celles pouvant être intégrées dans la solution cible,

 

• Etude d’harmonisation des processus ITIL, des usages et des exigences pour les différentes entités du Groupe, clientes de la solution cible, servant de base à l’appel d’offres éditeurs et intégrateurs,

 

• Rédaction du CCTP, Assistance pendant le cycle de l’AO jusqu’au choix du Client (solution ServiceNow),

 

• AMOA pour le Pilotage du Projet, Accompagnement des entités clientes de la solution cible en amont des ateliers avec l’Intégrateur retenu, Expertise sur la solution ServiceNow pour garantir le respect du standard et des bonnes pratiques de l’éditeur.

• Un Tiers de confiance ayant une forte Expertise/Expérience en Conseil et Intégration des principales solutions ESM du marché

 

• Facilitateur pour faire le lien entre les besoins des Métiers et l’IT pour une implémentation pragmatique de la solution

 

• Garant du respect du standard et des bonnes pratiques

 

• Un contre-pouvoir face à l’Intégrateur et l’Editeur retenus